بمجرد تسجيل العميل في منصة "رايت أدفايزر" وطلبه الحصول على خدمة استشارية عبر المنصة، فإنه يقر بأنه قد اطلع على هذه الشروط والأحكام كاملة وفهم مضمونها، ويوافق على الالتزام بها، وتعد ملزمة له قانونًا.
أولًا: الحجز والدفع
- تتم جميع عمليات الحجز والدفع حصريًا عبر المنصة، ولا يحق للعميل مطالبة الشركة أو المستشار بالتعامل خارجها.
- بمجرد اختيار موعد متاح وإتمام الدفع، يتم تأكيد الحجز بشكل مباشر وخصم المبلغ.
- قيمة الاستشارة سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة لها (15%) وتظهر بوضوح عند الدفع.
- يلتزم العميل بكتابة تفاصيل ومحاور استشارته بشكل واضح وكامل في خانة (تفاصيل الاستشارة)، ويكون المستشار مسؤولًا عن الإجابة على ما هو مذكور فقط.
ثانيًا: الإلغاء والتعديل
- يحق للعميل تعديل أو إلغاء الموعد قبل 24 ساعة من وقت الاستشارة، مع استرجاع المبلغ أو إعادة الحجز مع مستشار آخر.
- في حال عدم تمكن العميل من الحضور قبل أقل من 24 ساعة، أو عدم الدخول بالإجتماع بمدة تزيد على 20 دقيقة يعتبر الموعد فائت ويتم خصم 30% من قيمة الاستشارة وإرجاع الباقي.
- إذا لم يحضر المستشار الموعد، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل مع توضيح سبب التخلف.
ثالثًا: أثناء الاستشارة
- الاستشارات تتم بشكل مباشر فقط عبر المنصة، ولا يتم تسجيلها أو حفظها.
- إذا واجه العميل مشكلة تقنية أثناء الجلسة، يجب التواصل مع الدعم الفني فورًا، وإذا تعذر الحل، يتم إرجاع المبلغ كاملًا.
- لايمكن تمديد وقت الاستشارة والإلتزام بالوقت المحدد عن الحجز.
رابعًا: بعد الاستشارة
- يحق للعميل تقييم المستشار مباشرة بعد انتهاء الاستشارة عبر النظام.
- إذا شعر العميل أن الاستشارة لم تكن مفيدة، يجب أن يعلم أن المستشار يقدم رأيه المهني بناءً على خبرته العملية ورؤيته الشخصية في المجال وقد تختلف النتائج أو وجهات النظر من حالة إلى أخرى، ولكن يمكن رفع طلب للإدارة لمراجعت الطلب والتأكد بأن المستشار قدم إستشارة صحيحة وإنصاف العميل إذا تبين خلاف ذلك
- لا يجوز للعميل التواصل مع المستشار خارج المنصة، وأي متابعة إضافية مع نفس المستشار تتم فقط عبر حجز استشارة جديدة.
خامسًا: السرية وحماية البيانات
- تلتزم الشركة والمستشارون بالحفاظ على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالاستشارات.
- يوافق العميل على أن الشركة قد تطّلع على المراسلات والتوصيات لحفظ الحقوق وتحسين الخدمة مع التزامها بالسرية التامة.
- لا يتم مشاركة أي بيانات مع طرف ثالث إلا بموجب نظام أو أمر قضائي.
سادسًا: أحكام عامة
- الشركة وسيط تقني يربط بين العميل والمستشار ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن مضمون الاستشارات أو القرارات الناتجة عنها.
- جميع الشروط والأحكام خاضعة لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعد استمرار العميل في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة صريحة منه على التعديلات.
- في حال نشوء أي نزاع بين الشركة والعميل، تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة بنظره والفصل فيه.
- هذه الشروط والأحكام تشكل الاتفاق الكامل والملزم بين الشركة والعميل.